Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 14/05/2025
En Floriece, trabajamos para ofrecer productos frescos, arreglos florales de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestros productos, nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones tiene condiciones especiales.
Al realizar una compra aceptas esta política.
2. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS
La mayoría de nuestros productos incluyen:
- flores naturales
- arreglos artesanales
- plantas
- productos decorativos
- regalos complementarios
- productos personalizados
Las flores y plantas son productos perecederos y pueden presentar variaciones naturales.
Debido a ello:
- los colores pueden variar ligeramente;
- ciertas flores pueden cambiar según temporada;
- tamaños y tonalidades pueden presentar diferencias naturales;
- materiales decorativos pueden sustituirse por similares.
Estas variaciones no se consideran defectos.
Los productos perecederos suelen tener restricciones especiales para devoluciones.
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, frescura y naturaleza del producto, normalmente no aceptamos devoluciones de:
- flores naturales;
- arreglos florales personalizados;
- productos elaborados por encargo;
- productos abiertos o manipulados;
- chocolates, alimentos o productos perecederos;
- artículos dañados por uso incorrecto;
- pedidos especiales;
- tarjetas de regalo;
- productos en oferta o liquidación (salvo defecto comprobable).
Además, no aplicarán devoluciones por:
- gustos personales;
- pequeñas diferencias naturales;
- retrasos externos inevitables;
- cambios de opinión posteriores.
Los productos personalizados y perecederos suelen excluirse en políticas comerciales.
4. CASOS EN LOS QUE SÍ PODRÁ EVALUARSE UNA REPOSICIÓN O REEMBOLSO
Podremos evaluar solicitudes cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
Producto incorrecto
Recibiste un producto distinto al solicitado.
Producto entregado en mal estado
El arreglo presenta daños considerables ocasionados durante transporte o entrega.
Producto incompleto
Faltan elementos incluidos en el pedido confirmado.
Error atribuible a la Empresa
Existe una equivocación comprobable de nuestra parte.
Casos de producto incorrecto o dañado suelen aceptarse como excepciones.
5. PLAZO PARA REPORTAR INCIDENTES
Si existe algún inconveniente deberás comunicarlo dentro de:
3 horas posteriores a la entrega
Después de este plazo no podremos garantizar evaluación debido a la naturaleza perecedera de los productos.
Para agilizar la revisión puede solicitarse:
- número de pedido;
- fotografías;
- descripción del problema;
- datos del cliente.
6. EVIDENCIA REQUERIDA
Para analizar solicitudes podremos requerir:
- fotografías claras;
- videos;
- comprobante de compra;
- número de pedido;
- imágenes del empaque recibido.
La ausencia de evidencia puede impedir la evaluación.
7. PROCEDIMIENTO DE REVISIÓN
Una vez recibida la solicitud:
- Revisaremos la información enviada.
- Analizaremos el caso.
- Podremos solicitar información adicional.
- Informaremos la decisión por correo o teléfono.
El tiempo estimado de respuesta es:
1 a 5 días laborables
8. FORMAS DE SOLUCIÓN
Si la solicitud es aprobada podremos ofrecer:
- reemplazo del producto;
- reposición parcial;
- cupón o crédito en tienda;
- reembolso parcial;
- reembolso total.
La solución dependerá de cada caso.
9. REEMBOLSOS
Cuando aplique un reembolso:
Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente cuando sea posible.
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- entidad bancaria;
- procesadores de pago;
- plataformas externas;
- pasarelas utilizadas.
El tiempo aproximado puede ser:
5–15 días laborables
10. CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes del inicio de preparación.
No podrán cancelarse pedidos:
- ya elaborados;
- personalizados;
- en ruta;
- entregados;
- preparados para despacho.
En algunos casos podrían aplicarse cargos administrativos.
11. PEDIDOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados incluyen:
- arreglos especiales;
- flores seleccionadas bajo pedido;
- diseños exclusivos;
- mensajes personalizados;
- decoraciones específicas.
Una vez iniciada su preparación no admiten cancelación ni devolución.
12. AUSENCIA DEL DESTINATARIO
No procederán reembolsos cuando:
- el destinatario no esté disponible;
- la dirección sea incorrecta;
- el número telefónico sea erróneo;
- existan datos incompletos proporcionados por el cliente.
Una segunda entrega podría generar costos adicionales.
13. RECHAZO INJUSTIFICADO DE ENTREGA
Si el destinatario rechaza el pedido sin causa atribuible a la Empresa:
- no aplicará reembolso;
- no aplicará devolución completa.
Podrán aplicarse cargos operativos.
14. FECHAS DE ALTA DEMANDA
Durante períodos especiales:
- San Valentín
- Día de las Madres
- Navidad
- fechas comerciales especiales
Los tiempos y condiciones podrían presentar ajustes operativos.
Las entregas en estas fechas están sujetas a disponibilidad.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos:
Floriece
Correo: info@floriece.com
Teléfono: +1 (305) 326‑3594
Santiago de los Caballeros, República Dominicana